山东省济南市有一家知名的家政服务品牌，叫“阳光大姐”。6年来，济南阳光大姐服务中心先后培训妇女5万余人，为18万户家庭提供了服务。 这个响当当的品牌，这串闪光的数字，是和一位女性的名字紧紧联系在一起的，她叫卓长立。

“我叫长立，就是永远挺立不倒的意思。”卓长立总是这么自信。

心在哪里，收获就在哪里

1982年，卓长立高中毕业后进济南染织厂当了一名挡车工。没想到10年后，染织厂成为济南大型国企中第一家破产的企业，她也成了厂里第一批下岗女工。

卓长立是个不服输的人。她擦干眼泪，先后在厂里下属的服务公司干过锅炉工、洗衣工、服务员、采购员。后来，她顶着巨大压力，四处筹措资金，承包了公司的天午宾馆。

客房需要整修，没有资金，她就东拼西凑借钱买油漆、涂料；缺少人手，她就自己登高爬梯粉刷墙壁，打磨桌椅、门窗；厕所堵了，袖子一挽，她去疏通；洗衣工病了，她去洗衣。宾馆渐渐有了起色。

宾馆靠近长途汽车站，竞争非常激烈。卓长立做出了一个大胆的决定：把房间定价权放手给前台服务员，这一招让天午宾馆出奇制胜，常年客流不断。

天午宾馆在行业内创出了名气，并发展到4家连锁店，职工也从18人增加到60多人。卓长立因此成为济南市第一批下岗再就业明星，荣获“全国五一劳动奖章”。

接手“阳光大姐”，传递爱的接力棒

2004年底，卓长立迎来又一次挑战。济南市妇联希望她接手“阳光大姐”。这一机构是妇联为安置下岗妇女于2001年创办的，由于一直是行政推动，发展较慢。

卓长立再一次站到事业的十字路口。相比宾馆业来说，她觉得“阳光大姐”从事的是促进就业、涉及民生的朝阳产业，更能实现人生价值。不过困难也很多：家政服务管理不仅要懂经营，更要懂社会。如何把握市场需求，如何扩大和稳定队伍……一切都要从头再来。

当时正逢国有企业改制引发的下岗失业潮，卓长立带领“阳光大姐”首先帮助年龄偏大、技能单一的下岗失业妇女转变就业观念，开展技能培训。很多下岗女工从最初不得已从事这个职业，转变为爱上这个职业，甚至把它当作一项事业来用心经营。

郊区失地妇女是“阳光大姐”培养的另一个重要群体。卓长立带着培训教师从十六里河镇大涧沟村做起。起初很多人不接受，宁愿在家里闲着也不愿干这种“伺候人”的活儿。卓长立凭着一腔爱心和耐心，不厌其烦地做工作，手把手地教技能。如今，大涧沟村有2000多人在“阳光大姐”工作，其中还涌现出“全国优秀农民工”等。

让“阳光大姐”成为行业领头羊

为把“阳光大姐”做大做强，卓长立确定了“上、中、下”的经营思路，上游抓好职业培训，中游抓好企业管理，下游拓展服务领域。

为提高服务质量，“阳光大姐”在国内家政行业率先提出并推行“双证上岗”制度，并积极探索实施家政服务标准化管理，制定了三大体系364项标准。

2009年初，卓长立推出了“千名女大学生免费育婴师培训”，公司开辟专门场所，对女大学生进行为期两个半月的培训。如今，大学生育婴师成了“阳光大姐”的品牌服务项目。

在搞好家政服务主业的同时，“阳光大姐”实施品牌延伸战略，把经营项目拓展到母婴用品、老年用品配送、儿童早教、摄影、理发、民俗工艺品开发制作等领域。此外，她们还走出济南和山东市场，把1500名经过特色培训的家政服务员输送到京、沪等地。

功夫不负有心人。如今，“阳光大姐”已拥有9家直营店、22家连锁店、15个社区服务中心，连续3年各项经济指标在全国同行业名列前茅。