2011年8月27-28日，学务处开展了为期两天的教学楼、宿舍楼管理员培训活动，共有78名管理员参加了培训。

本次活动共分四项内容，第一，召开了培训动员会。8月27日上午，在外语楼二楼报告厅，宿管科和劳卫科科长做培训动员。袁科长指出，管理员队伍是我院管理育人、服务育人的一支重要力量，在平凡的工作岗位上发挥着十分重要的作用。首先，自身一定要转变观念，不要认为管理员就是打扫卫生的清洁工，要从培养合格人才的高度来认识自身工作的意义和价值。要牢固树立服务意识，对学生要真正体现出关心、爱心、耐心，不断提高管理水平，要以服务带动管理，促进管理。另外，对待学生要公平公正，尤其是在三大竞赛成绩的评比上要严格按照标准，客观公正，不能敷衍了事，或者厚此薄彼，有失公允。总之，要不断改进工作方法，不断提高管理服务质量，向学生提供更加优质的服务，做一名学生满意的管理员，为学院的繁荣与发展做出贡献。

第二，举办了专家讲座。8月28日上午，邀请郑州国基物业管理有限公司主管郑小梅女士在外语楼二楼多功能报告厅作了关于楼内保洁、员工行为规范及职业道德的讲座。

郑主管有扎实的理论知识和多年的保洁工作经验，她从保洁工作细节、公共区域卫生打扫如何进行、员工行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、突发事件如何处理、员工职业道德等几个部分展开讲解。她指出，保洁工作不但要有高度的责任心，还要讲究保洁方法及卫生工具的正确使用，保洁过程中注意节约、不能浪费；遇到客人来访应礼貌待人，注意礼节；她还针对教学楼及宿舍楼保洁工作的特殊性，向教学楼、宿舍楼管理员提出了建议，比如平时和学生讲话一定要注意语气，举止文雅大方，尽量用普通话，楼内巡检频度应加强，管理员应时刻遵守组织纪律，热爱本职工作等等。

第三，开展了管理员技能大比武活动。动员会结束后，大家不顾路途的劳累，回到各自的楼宇立即进行卫生打扫，清理死角。由于假期施工地方较多，施工后楼内留下许多垃圾，墙壁上一层粉尘，打扫起来相当困难，尽管如此，大家毫无怨言，积极投身到轰轰烈烈的技能大比武活动中。28日下午，在各位区长的带领下，管理员对各楼宇进行了相互间的参观、学习，并对本次大比武活动进行了评比。

第四，组织了会后讨论。培训会结束后，教学楼、宿舍楼管理员以楼区为单位组织讨论，大家踊跃发言，一致认为此次培训全面具体，很有收获，对管理员今后正确的履行岗位职责，提高自身素质，特别是切实提高管理员的从业素质、专业技能和职业道德水准有很大帮助，要求今后要多举办这样的培训活动。

通过这次培训学习，管理员明确了各自的工作职责，增强了防火、防盗、防突发事件的能力，进一步提高了自己的工作技能，为下学年教学楼、宿舍楼管理工作再上新台阶打下良好的基础。

（学务处）