为稳定教学秩序、规范维修工作过程，尽可能提高多媒体教学设备利用率及故障维修效率，特制订本维修流程：

1、报修

使用人在使用过程中应时刻注意设备运行情况，一旦出现故障或异常情况应立即停止使用，并及时报告技术人员处理。可拨打报修电话通知技术人员或者直接到主控制室报修。

各楼报修地点及电话：

2、维修

远程维护：大部分软件故障，技术人员可以通过远程接管来解决。设备修复后，技术人员登记设备维护记录。如远程维护无法解决，技术人员将在5分钟之内到达现场，进行现场处理。

现场维护：技术人员到达之后，5分钟之内能解决的故障则现场排除解决；如出现不能及时解决的故障，技术人员应向使用者阐明实际情况，由使用者联系系里进行教室调配。对不能及时处理的故障设备，技术人员将利用课余时间尽快进行维修。

3、故障排除反馈

技术人员在课余时间完成故障设备修复之后，需及时向相关教学系反馈维修情况，以便该教室能够尽快投入使用。

附：多媒体教学设备故障报修、维修流程图

现代教育技术中心

2014年9月10日