情 商 （ EQ） ，指 情 绪 智 商 ，也 就 是 对 外 界 事 物 所 引 起 的 各 种 情 绪 、情 感 等 心 理状 态 的 调 适 能 力 。这 是 美 国 心 理 学 家 彼 得 · 萨 洛 维 提 出 的 一 个 概 念 。
情 商 的 具 体 内 容 是 ：
1．认 识 自 己 的 情 绪 。人 的情 绪 、情 感 随 情 景 不 同 会 有 变 化 ，有 时 会 大 起 大 落 。如 遇 到 挫 折 容 易 沮 丧 、 消 沉 ， 遇 到 成 绩容 易 骄 傲 。这 是 一 种 非 常 态 波 动 。只 有 认 识 情 绪 现 状 、产 生 原 因 ，掌 握 其 规 律 ，才 能 成 为 自己 生 活 的 主 宰 。
2．妥 善 管 理 、控 制 自 己 的 情 绪 。也 就 是 要 有 驾 驭 自 己 情 绪 的 能 力 。情 绪 有 时 会 大 起 大 落 ，像 一 匹 冲 动 的 野 牛 ，可 能 造 成 极 大 的 破 坏 力 。但 当 你 认 识 到 自 己 情 感 及 产 生 的 根 本 原 因 时 ，就 会 安 抚 自 己 ，认 识 自 己 ，摆 脱 自 己 的 暴 躁 、焦 虑 与 忧 郁 ，平 下 心 来 ，清 醒 、冷 静 地 处 理 问 题 。
3．自 我 激 励 。随 时 激 励 自己 振 作 精 神 ，乐 观 向 上 ，坚 韧 不 拔 ，能 使 人 具 有 坚 强 的 意 志 ，走 出 困 境 。
4．认 识 他 人 情 绪 。与 他 人和 谐 交 往 ，实 现 建 设 性 沟 通 ，这 也 是 管 理 者 的 必 备 素 质 。对 所 接 触 的 人 ，通 过 他 的 言 行 能 很 快 地 正 确 判 断 他 的 情 绪 ，觉 察 他 内 心 深 处 的 忧 郁 、期 望 及 动 向 。
5．协 调 改 善 人 际 关 系 。建 立 良 好 的 人 际 关 系 ，以 和 待 人 ， 以 诚 待 人 ，这 是 建 立 在 对 人 性 、人 情 深 刻 理 解 、认 识 的 基 础上 ，对 不 同 人 情 感 表 达 方 式 的 接 受 ，以 及 对 人 际 交 往 方 式 技 巧 的 运 用 。
总 之 ，情 商 是 一 种 素 质 ，一 种 精 神 力 量 ， 一 种 涵 养 、 修 养 ， 是 上 述 能 力 和 智 慧 的 综 合 体 现 和 实 现 ， 是 一 种 综 合 性 稳 定 性 共 存 的 情 绪 品 质 和 人 格 素 质 。 这 是 一 个 管 理 者 必 备 的 素 质 。
管 理 的 实 质 是 维 护 一 个 环 境 ， 使 人 们 能 和 谐 地 工 作 和 劳 动 ， 实 现 组 织 目 标 。 人 的 行 为 受 情 绪 感 情 的 支 配 ， 什 么 样 的 情 绪 产 生 什 么 样 的 工 作 劳 动 行 为 。
管 理 是 一 种 系 统 行 为 ， 必 然 受 情 绪 情 感 的 影 响 。 作 为 管 理 者 ， 必 须 具 备 相 当 水 平 的 情 商 ， 才 能 在 管 理 活 动 中 ， 抑 制 冲 动 ， 以 平 静 良 好 的 心 态 进 行 计 划 、 组 织 、 协 调 、 控 制 及 指 挥 ， 不 断 调 适 自 己 的 情 绪 ， 防 止 对工 作 产 生 不 利 影 响 。 在 遇 到 困 难 挫 折 时 ， 经 得 起 考 验 ， 能 在 逆 境 中 奋 发 向 上 ， 积 极 进 取 。 同 时 ， 管 理 过 程 自 始 至 终 是 一 个 把 管 理 目 标 、 管 理 方 法 传 递 给 管 理 者 ， 使 其 认 可 、 共 识 的 沟 通 过 程 ， 改 善 、 提 升 人 际 关 系 ， 是 实 现 组 织 目 标 的 关 键 。 不 少 人 有 这 样 的 体 会 ： 工 作 能 否 顺 利 完 成 ， 不 主 要 由 能 力 决 定 ， 而 是 你 能 否 认 真 听 取 不 同 意 见 ， 能 否 把 人 际 冲 突 的 阻 力 变 为 助 力。
据 统 计 ，一 个 成 功 的 管 理 者 ， 百 分 之 十 五 是 由 于 他 的 专 业 技 术 ， 而 百 分 之 八 十 五 要 靠 他 良 好 的 人 际 关 系 、 处 事 技 巧 。工 作 绩 效 最 好 的 人 ， 往 往 不 是 智 商 高 的 人 , 而 是 情 商 较 高 的 人 。
情 商 较 高 的 人 有 如 下 特 点： 社 交 能 力 强 ， 情 绪 稳 定 ， 外 向 而 愉 快 ， 不 易 陷 入 恐 惧 、 伤 感 ， 对 事 业 投 入 ， 为 人 正 直 ， 富 于 同 情 心 ， 情 感 生 活 丰 富 而 不 越 轨 ， 与 人 相 处 怡 然 自 得 。 这 正 是 对 管 理 人 员 期 望 和 要 求 的 情 绪 能 力 素 质 。
（ 企 管 系 高 天 喜 ）
