本学期，我做外教楼管理员工作，在同事的合作下，服务、安全、卫生、秩序等工作得到外教和领导的好评。

做好外教楼管理员工作，首先要有高度责任心。刚开始的时候，遇到不少困难，不懂的问题，我就虚心请教。工作上，脏活、累活抢着干。我心中明白：岗位虽小，责任重大。我们的一言一行，不仅代表学院，也代表国家。从我们的服务水平上可以展示我们的国民素质。

我逐渐熟悉了《专家楼管理办法》以及外教维修、购物、订出租车、学生来访、每个外教的房间号、内线电话、国籍、生活习惯等情况，为提升服务水平打下良好基础。Joel的电脑坏了，电脑中心过不来人，我骑自行车送去，修好后及时拿回来。Natalia的门缝隙大，我请施工单位帮助加钉一个木条，还帮她挂钟表、开做沙拉用的豌豆罐头、修拖把。她高兴地说：“谢谢！我信任你！” Joel踢球扭伤了腰，我陪他去健康中心做理疗；Jeff感冒了，我到健康中心去看他。外教楼刚装上卫星天线的时候，大部分外教不知道如何收新增的6个外国频道，我一家家帮助搜索好，楼上楼下不停地跑，累得膝关节生疼；但从外教笑脸上，我感觉已融入了这个大家庭。

Angela看到我不开心的时候说，她妈妈告诉她“只要你微笑地面对世界，世界也会微笑着面对你”。Edward的手机刚充过值，在周五晚上去郑州玩的时候丢在出租车上。我陪他到移动公司营业部更换新卡，挽回话费损失。

入冬第一次下雪的时候，薛主任打来电话：给每个外教加两床被。原来她已走访了每个外教，如哪个房间空调孔应密封、暖气片不太热且噪声大，哪个房间椅子需修，她都了解并立即安排维修，这给我留下了很深的印象。你总能看到她走访外教、陪同外教看医生的情景。听着她标准流利的英语对话，真让人羡慕不已。

为了提高英语会话能力，我每天早上6点多起来读英语，虚心向每个能接触到的老师或来访同学学习，从田老师、Jeff、Elijah、Jay、Natalia那里我分别学到了available,snappy,treadmill,smokestack, screwdriver等。

为了做到安全，我保证值班电话畅通，按时交接班，尤其周假日，对学生和外来人员认真登记，按时开锁大门。上学期，新外教楼未彻底完工，有时同一时间段有3个单位施工，我请施工方写下保证书，有效地防止了物品丢失。监控器照不到楼后，我们及时改进，并给1-2层安装了防盗窗。值班室前有一空调架突出部分很尖锐，容易划伤过往行人，我就找来海绵裹起来。新安的不锈钢大门，开时遇大风易乱摆，怕碰着行人，就请木工安了两个插销，虽然开锁麻烦，却保证了安全。

为了营造一个优美的环境，我们坚持做到“六无”。遇大风，一天上午我曾扫过6遍地，保证了院落整洁。院内的花木，天热两天浇一次、天冷四天浇一次。

我们以辛勤的劳动，为外教和专家营造一个温馨的环境。

（外事办     代子强）