—— 在 后 勤 大 会 上 的 讲 话

（驻校董事      王淑芳）

各 位 同 仁 ， 大 家 好 ：

　刚 才 ， 各 部 门 都 扼 要 地 汇 报 了 各 单 位 的 工 作 。 大 家 在 上 学 期 以 升 达 为 家 ， 努 力 工 作 ， 优 质 服 务 ， 做 出 了 很 大 贡 献 ； 在 此 ， 我 向 大 家 表 示 衷 心 感 谢 。

　在 这 里 ，我 要 表 扬 以 下 几 位 同 仁 ：

　张 金 安 总 务 长 ， 每 接 到 创办 人 和 校 领 导 交 办 事 项 ， 总 是 雷 厉 风 行 ， 为 完 成 任 务 常 常 放 弃 假 日 和 休 息 时 间 ； 他 这 种 忘 我 的 工 作 精 神 ， 值 得 大 家 学 习 。 公 关 室 赵 万 友 主 任 ， 灵 活 、 巧 妙 地 处 理 各 种 关 系 ， 解 决 了 不 少升 达 多 年 来 遇 到 的 老 大 难 问 题 ， 如 横 穿 校 园 的 高 压 线 、 班 车 停 车 点 、 校 东 大 坝 湖 水 疏 通 等 问 题 ， 都 得 到 妥 善 解 决 。 会 计 室 李 博 主 任 ， 工 作 认 真 ， 一 丝 不 苟 ， 去 年 在 审 核 工 程 预 算 中 ， 发 现 问 题 ， 为 学 院 节 省 开 支 10 多 万 元 。 营 建 科 申 志 萍 ， 从 不 计 较 个人 得 失 ， 叫 干 啥 就 干 啥 ， 并 且 力 争 干 好 工 作 ， 实 在 难 能 可 贵 。

　电 工 班 乔 永 亮 ， 作 为 一  名 工 人 ， 经 过 十 几 年 的 实 践 和 学 习 ， 很 好 地 完 成 了 电 路 工 程 设 计 预 算 任 务 。 保 卫 科 司 百 富 在 假 期 的 巡 逻 中 ， 责 任 心 强 ， 发 现 一 处 险 情 ， 避 免 了 事 故 隐 患 ， 受 到 创 办 人 表 扬 。

　望 以 上 同 志 戒 骄 戒 躁 、百 尺 竿 头 更 上 层 楼 。也 望 各 位 同 仁 向 他 们 学 习 。学 习 他 们 以 校 为 家 、全 心 全 意 为 大 家 服 务 的 精 神 。

　同 仁 们 ，今 天 我 想 就 微 笑 服 务 讲 几 点 意 见 。

　学 院 提 出 “ 总 务 工 作 要 微 笑 服 务 ” ， 提 得 及 时 、 准 确， 意 义 深 远 。 微 笑 服 务 不 仅 仅 只 是 面 带 微 笑 ， 其 实 质 是 要 站 在 升 达 事 业 高 度 ， 以 爱 心 为 主 线， 以 无 微 不 至 、 全 心 全 意 为 师 生 员 工 服 务 为 宗 旨 。

　所 谓 升 达 事 业 高 度 ， 就 是 要 超 越 自 我 ， 放 宽 眼 界 ， 视 事 业 为 生 命 。 所 谓 爱 心 为 主 线 ， 就 是 要 自 觉 地 用 爱 的 思 想 、 爱 的 语 言 、 爱 的 行 动 处 理 一 切 事 务 。 “ 只 有 爱 别 人 的 人 ,才 能 得 到 别 人 的 爱 ； 只 要 大 家 都 献 出 一 份 爱 ， 这 个 世 界 就 会 变 得 更 美好 。 ” 因 此 ， 微 笑 服 务 的 核 心 是 一 个 “ 爱 ” 字 。

　所 谓 热 心 ， 就 是 态 度 热 诚， 语 言 和 蔼 、 礼 让 、 真 诚 ， 使 人 有 “ 宾 至 如 归 ” 的 感 觉 。 所 谓 及 时 ， 就 是 对 客 户 争 取 第 一 时 间 解 决 问 题 ， 满 足 需 要 。所 谓 周 到 ， 就 是 我 们 的 服 务 周 全 、 细 致 得 让 对 方 吃 惊 、 感 动 。 所 谓 全 心 全 意 ， 就 是 遇 事 先 考 虑 事 业 、 对 方 ， 不 考 虑 自 己 。 别 人 对 我 们 的 工 作 多 一 份 满 意 ， 我 们 就 多 一 份 成 就 感 。

　关 心 、爱 护 教 职 工 和 学 生， 就 是 关 心 、 爱 护 升 达 。 只 有 形 成 一 个 互 相 关 心 、 互 相 爱 护 、 互 相 帮 助 、 和 谐 有 序 、 与 时 俱进 、 奋 发 向 上 的 氛 围 ， 才 是 大 家 和 创 办 人 所 希 望 的 升 达 。

　怎 样 才 能 做 到 微 笑 服 务 呢？

　第 一 、应 以 党 的 教 育 方 针 为 灵 魂 ， 充 分 认 识 教 育 是 立 国 之 本 ， 为 教 育 服 务 是 光 荣 的 ， 是 功 在 千 秋 的 伟 大 事 业 。

　第 二 、应 有 过 硬 的 职 业 技 能 。 只 有 具 备 过 硬 的 职 业 技 能 ， 才 能 有 尽 善 尽 美 的 后 勤 供 应 ， 合 理 及 时 的 财 产 保 证 和 良 好 的 公 关 效 果 。 希 望 大 家 要 不 断 学 习 新 政 策 、 新 知 识 、 新 技 能 ， 不 断 苦 练 基 本 功 。

　第 三 、要 实 行 时 间 管 理 ，每 件 事 都 尽 量 能 在 规 定 的 时 间 内 完 成 。 说 话 办 事 要 力 争 简 明 扼 要 ， 开 门 见 山 ， 问 啥 答 啥 。 同时 ， 规 划 好 物 品 用 具 和 文 件 摆 放 ， 全 方 位 实 行 “ 定 置 管 理 ” ， 这 也 是 节 约 时 间 的 良 方 益 友 。

　第 四 、逢 事 要 大 小 、 主 次 分 明 。 没 有 大 小 、 主 次 就 没 有 办 事 效 率 。 学 会 分 清 大 小 ， 主 次 、 按 大 小 、 主 次 处 理 、 解 决 问 题 ， 作 到 好 事 快 办 ， 急 事 先 办 ， 特 事 特 办 。 是 提 高 工 作 效 率 ， 搞 好 微 笑 服 务 的 关 键 。

　第 五 、调 查 研 究 、 防 患 于未 然 。 领 导 要 挤 出 时 间 调 查 研 究 ， 发 现 新 情 况 ， 解 决 新 问 题 。 主 动 服 务 ， 是 搞 好 微 笑 服 务 的 新 课 题 。 过 去 不 少 领 导 这 样 做 了 ，收 到 很 好 成 效 ， 得 到 师 生 员 工 的 好 评 ； 今 后 ，应 做 得 更 细、 更 好 。

　第 六 、针 对 我 们 的 工 作 ，我 提 出 几 点 要 求 ：

　1． 加 强 沟 通 。 各 单 位 之 间、 本 单 位 内 部 ， 遇 到 问 题 都 要 及 时 沟 通 ； 有 什 么 困 难 ， 要 及 时 汇 报 ， 有 什 么 精 神 ， 要 及 时 传 达 。

　2． 会 计 室 今 年 要 进 一 步 完 善 会 计 电 算 化 。

　3． 公 关 室 要 加 强 主 动 性 ，变 单 纯 的 解 决 问 题 为 避 免 问 题 ， 变 单 纯 的 依 赖 关 系 为 开 拓 关 系 ， 变 单 纯 的 修 复 关 系 为 维 护 关 系 。

　4． 总 务 工 作 要 有 超 前 思 维， 超 前 计 划 ， 过 细 督 导 ， 要 实 行 量 化 管 理 。

　同 仁 们 ，让 我 们 站 在 升 达 生 存 发 展 的 高 度 ， 总 结 过 去 ， 规 划 未 来 ， 为 升 达 的 稳 定 、 健 康 发 展 做 出 新 的 、 更 大 的 贡 献 ！

　　（ 2006年 9月 7日 ）