| 职位类别：客户服务类 |
| 职位性质：全职 |
发布日期：2016-12-01 |
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| 工作地点：河南省郑州市 |
学历要求：大专 |
| 招聘人数：30 人 |
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职位描述及要求：
中华联合保险控股股份有限公司始创于1986年7月15日。2013年，经中国保监会审批，中华保险的注册资本金达到146.4亿元人民币。2014年，公司根据发展战略需要，在郑州郑东新区CBD建立全国运营共享中心，逐步实现承保、理赔、客户服务等业务由分散管理向全国集中共享的转变。
2015年，中华保险实现保费收入近400亿元，市场规模位居国内财险市场第五，农险业务规模位居全国第二。
2016年6月，中华保险在全国设立了31家分公司，员工队伍近40000人，建立了一支高素质的专业性队伍。国际评级机构惠誉对中华保险的国际信用评级正式确认为“A-级”，长期展望为稳定。
公司职场位于郑东新区中华保险大厦，紧邻中州大道和地铁一号线，交通便利、环境优美。
联系电话0371-53385181。
岗位
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职责
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工作时间
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薪酬福利
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回访岗
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1、对客户进行电话回访；
2、整理分析客户提出的问题、建议；
3、提出工作优化建议。
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标准工时（周一至周五，双休）
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月均4000元以上，签订正规劳动合同，缴纳五险一金，丰厚的年终奖金，享受带薪年假。
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投诉岗
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1、受理客户投诉；
2、对投诉工作进行统计、分析；
3、提出整改措施。
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培训岗
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1、制定培训计划；
2、组织实施员工培训；
3、修订完善培训内容。
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质检岗
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1、监控客服工作质量；
2、汇总分析日常差错；
3、提供培训建议。
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数据分析岗
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1、统计分析日常报表；
2、提供数据支撑。
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现场管理岗
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1、进行坐席排班；
2、进行线路调配；
3、分析总结运营情况，提出改进意见。
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寿险服务岗
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受理寿险客户的保全、报案、咨询及新契约回访
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标准工时（无夜班）
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客户服务岗（方言坐席）
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1、依据公司客户服务标准化规则，进行特殊客户（方言客户）报案处理、转接，确保服务品质达标；
2、依据公司客户服务标准化规则，实施特殊客户（方言客户）回访，确保客户需求得以快速、有效、合规处理；
3、依据公司客户服务标准化规则，受理特殊客户（方言客户）投诉、咨询，确保客户需求得以快速、有效回应及合规处理； 4、负责特殊客户群体（方言客户）运营数据分析及客户价值挖掘，确保客户服务品质不断提升；
5、公司安排的其它相关工作。
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弹性化工作制，每周至少休息一天，夜班平均每周一次，每周平均工时不超过43小时
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案件受理岗
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受理客户的报案、调度、咨询、增值服务
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联系方式
单位地址：郑州市郑东新区商务外环路3号中华大厦8楼
邮 编：450000
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