2013年12月9日达院字〔2013〕94号

为了及时听取广大师生员工对学校各项工作的意见和建议，进一步密切干群关系，保护信访人的合法权益，维护学校稳定的信访秩序，建立和谐校园环境，按照《信访条例》的有关原则，结合学校实际情况，为加强我校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。

一、组织领导

我校已成立学校信访工作领导小组，负责学校的信访工作，协调具体的日常事务，各职能部门负责人要配合好信件答复、来访接待工作。

二、工作职责

负责受理和接待反映学校全体师生员工行为的信访事件，承办上级传达、交办的信访件，及时向校领导反映、汇报信件中的重要事件，并提供相关资料；负责信访件的办理、回复，并登记、归档。

1.实行信访工作领导责任制，分管领导负实责；

2.注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

三、工作程序

 (一)来信办理

1.对来信进行登记编号，按《校长信箱来信登记表》逐项填写，原件报送学校有关领导阅批，凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批；

2.根据学校领导批示，交由各职能部门办理，并对信件进行答复；

3.对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布；

4.做好存档工作，来信处理完毕，按来信类别整理材料后移交档案室存档。

(二)网上信访办理

在校园网首页设立校领导信访电子信箱，校长办公室、党委办公室设专人将相关内容汇总分类，转送有关校领导阅批。办公室根据已批示结果，及时转送相关部门进行调查和处理。相关部门要在限定时间内将承办意见和结果反馈办公室，由办公室及时在校园网上予以公布。

(三)来访接待

1.热情接待来访人员，认真填写《升达经贸管理学校接待来访登记表》；

2.接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

3.对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作，应由职能部门解决的问题，通知部门负责人接待处理，并做好记录；

4.需向领导汇报、请示的，同《升达经贸管理学校接待来访登记表》一并报送有关领导审批办理；

5.对重要来访、突发性或重大集体上访，要有相关领导接待； 

6.做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案室存档。

（四）节假日期间信访事件的应急处理

1.坚持节假日值班制度，学校按规定做好节假日值班安排，明确值班人员的工作纪律，公布值班电话和带班领导，做好值班记录；

2.确保通信畅通，节假日期间校领导及相关人员、值班人员的手机保持24小时畅通，确保及时处理突发事件；

3.建立、健全应急制度，对学校出现的重大紧急信访事件，采取临时紧急防控措施，并向上级领导机关及时汇报，做好疏导和安抚工作。

四、信访纪律

1.保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于90%。

2.努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

3.对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。

4.信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

五、信访工作内务管理

1.信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。  

2.信访材料装订整齐，保管符合保密规定。

3.保证接待师生来访办公室整洁、卫生。

4.对来访师生和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。