企 业 伦 理 道 德 是 一 般 伦 理 道 德 在 工 商 企 业 经 济 活 动 中 的 应 用 ， 其 中 心 任 务 是 对 经 济活 动 和 经 济 制 度 进 行 伦 理 评 判 ， 由 此 得 出 凡 是 从 事 工 商 企 业 经 营 活 动 的 人 都 必 须 遵 守 的 道 德规 范 。 大 多 成 功 的 企 业 都 建 立 有 一 套 适 合 自 身 特 性 的 道 德 规 范 ， 以 此 来 限 制 不 道 德 的 工 商 企业 活 动 和 利 益 冲 突 。

　　一 、 优 秀 的 企 业 伦 理 道 德 是 企 业 持 续 发 展 的 原 动 力

　　综 观 我 国 企 业 的 发 展 ， 可 以 发 现 ， 许 多 企 业 惯 于 追求 短 期 利 益 ， 而 忽 视 长 期 利 益 ； 惯 于 空 喊 口 号 ， 而 忽 视 企 业 伦 理 道 德 的 长 期 建 设 ， 其 结 果 是企 业 缺 乏 持 久 的 生 命 力 ， 成 了 “ 流 星 企 业 ” 。 然 而 ， 加 入 WTO让 更 多 的 中国 企 业 走 出 国 门 ， 走 向 国 际 市 场 ， 面 对 一 个 个 国 际 商 业 伦 理 道 德 标 准 ， 面 对 诚 信 危 机 ， 面 对竞 争 失 利 ， 他 们 才 意 识 到 构 建 企 业 伦 理 道 德 规 范 的 重 要 性 。 企 业 伦 理 道 德 包 括 两 方 面 内 涵 ：一 是 为 社 会 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务 ， 提 高 人 类 的 生 活 质 量 和 人 们 的 身 心 健 康 ； 二 是 尊 重 参 与经 济 活 动 的 各 利 益 人 的 权 益 ， 实 现 利 益 共 享 、 按 劳 分 配 。 企 业 管 理 者 认 清 伦 理 道 德 规 范 的 内涵 意 义 重 大 ， 它 有 助 于 企 业 道 德 伦 理 体 系 的 建 设 。 而 优 秀 的 企 业 伦 理 和 商 业 道 德 ， 是 企 业 发展 的 原 动 力 ， 可 以 使 企 业 获 得 持 久 的 生 命 力 。 这 是 因 为 ：

　　其 一 ， 企 业 伦 理 和 商 业 道 德 是 企 业 发 展 的 基 石 ， 企业 伦 理 道 德 一 经 确 立 ， 便 具 有 持 久 性 ， 不 会 随 着 领 导 人 的 改 变 而 改 变 ， 从 而 为 企 业 的 稳 定 发展 提 供 了 保 证 。

　　其 二 ， 企 业 管 理 的 最 高 境 界 是 无 为 而 治 ， 而 企 业 伦理 道 德 体 系 属 软 管 理 的 范 畴 ， 其 目 的 是 通 过 向 职 工 灌 输 商 业 伦 理 道 德 ， 让 员 工 实 行 自 我 约 束， 自 我 控 制 ， 达 到 无 为 而 治 。

　　其 三 ， 企 业 伦 理 道 德 是 精 神 文 明 建 设 、 物 质 文 明 建设 和 科 学 管 理 的 结 合 点 ， 可 以 快 速 提 升 企 业 形 象 、 企 业 整 体 素 质 ， 获 得 与 国 际 企 业 竞 争 的 资格 和 竞 争 优 势 。

　　其 四 ， 优 秀 的 商 业 伦 理 道 德 ， 可 以 让 企 业 、 股 东 获益 ， 更 可 以 让 更 多 的 用 户 、 雇 员 、 社 区 、 合 伙 人 、 供 应 商 、 广 大 公 众 和 环 境 获 益 ， 从 而 让 企业 在 未 来 的 发 展 中 得 到 成 倍 回 报 。

　　以 上 分 析 可 看 出 ， 建 设 企 业 伦 理 和 商 业 道 德 规 范 ，是 企 业 长 期 发 展 所 必 须 ， 是 企 业 获 得 持 久 生 命 力 的 源 泉 。

　　二 、 构 建 企 业 伦 理 和 商 业 道 德 体 系 ， 塑 造 新 型 的 企业

　　新 型 的 企 业 应 该 是 符 合 时 代 发 展 的 企 业 ， 有 着 独 特的 伦 理 和 商 业 道 德 ， 积 极 实 践 企 业 对 社 会 、 环 境 、 顾 客 、 员 工 、 股 东 、 合 作 者 和 竞 争 者 的 责任 ， 密 切 关 注 企 业 的 长 期 经 济 利 益 ， 寻 求 长 期 利 益 和 短 期 利 益 的 最 佳 结 合 点 ， 并 使 短 期 利 益与 长 期 利 益 相 吻 合 ,塑 造 成 一 个 有 良 知 的 企 业 。 而 建 立 新 型 的 企 业 ， 依 靠常 规 的 企 业 运 作 模 式 是 很 难 实 现 的 ， 必 须 建 立 独 特 伦 理 和 商 业 道 德 。 其 内 容 如 下 ：

　　1、 诚 实 守 信 ， 一 诺 千 金 。 诚 实守 信 是 中 华 民 族 的 传 统 美 德 ， 但 在 建 立 市 场 经 济 的 过 程 中 ， 许 多 陈 腐 观 念 受 到 冲 击 ， 同 时 ，诚 实 守 信 的 道 德 标 尺 也 遭 到 破 坏 ， 种 种 失 信 行 为 拉 响 了 信 用 危 机 的 红 灯 ， 对 企 业 的 发 展 造 成了 严 重 威 胁 。 众 所 周 知 ， 现 代 市 场 经 济 是 一 种 信 用 经 济 ， 现 代 商 业 社 会 是 一 种 契 约 社 会 ， 企业 与 企 业 的 交 往 是 建 立 在 共 同 遵 守 和 相 互 信 任 的 基 础 上 ， 诚 实 和 守 信 是 商 业 伦 理 的 基 本 要 求， 是 建 立 、 维 系 市 场 经 济 秩 序 的 道 德 基 石 。 违 约 、 欺 诈 ， 不 仅 给 交 易 各 方 带 来 损 失 ， 而 且 还会 弄 巧 成 拙 ， 搬 起 石 头 砸 自 己 的 脚 。 例 如 巨 人 集 团 在 脑 黄 金 的 广 告 宣 传 上 ， 扩 大 对 脑 黄 金 功能 的 宣 传 ， 结 果 缺 乏 诚 信 的 承 诺 使 脑 黄 金 从 市 场 消 失 ， 并 使 保 健 品 市 场 跌 入 寒 冬 。

　　2、 企 业 有 爱 的 精 神 。 爱 的 精 神即 爱 你 的 顾 客 、 爱 你 的 员 工 ， 尽 心 尽 力 使 他 们 满 意 。 沃 尔 玛 领 导 人 不 无 感 慨 地 说 ： 企 业 谁 是第 一 ， 顾 客 ！ 但 是 要 想 让 沃 尔 玛 的 所 有 顾 客 都 当 成 上 帝 的 话 ， 我 们 就 必 须 善 待 和 尊 重 我 们 的员 工 。 “ 爱 出 者 爱 返 ， 福 往 者 福 来 ” 。 给 人 以 爱 ， 赐 人 以 福 ， 而 最 终 爱 心 和 福 祉 又 会 回 到 你身 边 ， 何 乐 而 不 为 ？

　　3、 顺 乎 民 意 ， 合 乎 人 性 。 一 个企 业 的 方 针 政 策 ， 顺 民 心 合 民 意 ， 就 会 获 得 企 业 员 工 和 广 大 公 众 的 理 解 和 支 持 ， 正 所 谓 水 能载 舟 ， 亦 能 覆 舟 。 一 个 企 业 的 营 销 方 略 ， 服 务 项 目 合 乎 民 意 ， 就 能 引 起 消 费 者 的 共 鸣 。 美 国加 州 曾 出 现 一 股 淘 金 热 ， 农 夫 亚 默 尔 也 跑 去 碰 碰 运 气 。 矿 山 上 气 候 干 燥 ， 水 源 奇 缺 ， 找 金 子的 人 们 常 常 抱 怨 道 ： “ 要 是 谁 愿 意 给 我 一 杯 水 ， 我 愿 意 给 他 一 枚 金 币 。 ” 亚 默 尔 听 在 心 里 ，便 打 起 水 的 主 意 ， 不 找 金 子 找 水 源 。 结 果 ， 许 多 淘 金 者 金 子 没 找 到 ， 腰 包 的 钱 掏 出 来 让 亚 默尔 赚 了 。 这 足 以 启 示 我 们 ： 投 以 人 们 最 迫 切 需 要 的 ， 得 到 才 是 最 大 的 。 所 谓 “ 饥 肠 送 饭 ， 口渴 送 饮 ” ， 既 是 为 人 之 道 ， 又 是 生 财 之 道 。

　　4、 以 人 为 本 ， 关 注 员 工 成 长 、工 作 安 全 和 健 康 。 当 代 企 业 的 竞 争 ， 不 仅 是 产 品 质 量 的 竞 争 、 技 术 的 竞 争 ， 其 实 质 是 人 才 的竞 争 ， 企 业 的 竞 争 优 势 首 先 来 源 于 人 。 惠 普 公 司 领 导 在 关 心 人 力 资 本 方 面 做 得 很 出 色 。 他 认为 ， 每 个 员 工 都 要 得 到 公 正 待 遇 ， 要 保 证 员 工 工 作 中 的 安 全 与 健 康 ， 帮 助 员 工 取 得 职 业 和 个人 生 活 的 双 重 成 功 。 惠 普 专 门 设 立 了 工 作 生 活 项 目 ， 为 员 工 工 作 和 生 活 中 的 问 题 提 供 专 家 咨询 ， 消 除 压 力 ， 放 松 心 情 ， 正 确 设 计 自 我 。

　　5、 胆 大 心 细 ， 正 确 决 策 。 决 策就 是 从 众 多 的 方 案 中 选 择 最 优 方 案 的 过 程 ， 即 做 事 应 三 思 而 后 行 。 当 今 企 业 处 在 一 个 复 杂 多变 的 外 部 环 境 中 ， 其 经 营 的 成 功 不 只 取 决 于 作 业 效 率 ， 而 首 先 取 决 于 领 导 者 所 做 的 决 策 。 决策 正 确 ， 管 理 水 平 越 高 ， 给 企 业 带 来 的 收 益 越 大 ； 决 策 错 误 ， 管 理 水 平 越 高 ， 工 作 效 率 越 高， 给 企 业 带 来 的 损 失 越 大 。 这 是 管 理 伦 理 思 想 的 体 现 。 因 为 决 策 的 失 误 是 方 向 上 的 失 误 ， 方向 是 错 的 ， 跑 得 越 快 ， 离 目 标 越 远 ， 正 所 谓 南 辕 北 辙 。 但 正 确 的 决 策 并 不 是 裹 足 不 前 、 瞻 前顾 后 、 前 怕 狼 后 怕 虎 ， 而 是 把 决 策 建 立 在 胆 大 、 心 细 、 客 观 务 实 的 基 础 上 。

　　6、 质 量 第 一 、 服 务 至 上 ， 全 心全 意 满 足 顾 客 之 需 。 托 马 斯 · 彼 德 斯 曾 经 说 过 ： “ 无 论 处 在 那 一 行 业 ， 实 际 上 所 有 优 秀 的 公司 都 把 自 己 定 义 为 服 务 性 企 业 。 ” 也 就 是 说 ， 公 司 是 社 会 的 公 众 机 关 ， 服 务 大 众 的 使 命 是 不变 的 ， 只 要 把 服 务 放 在 首 位 ， 利 润 自 然 会 滚 滚 而 来 。 美 国 克 罗 格 公 司 是 一 家 大 型 的 超 级 商 场， 要 求 公 司 的 员 工 “ 像 对 待 情 人 那 样 ” 去 满 足 顾 客 的 需 求 。 该 公 司 的 企 业 策 划 、 广 告 、 商 品经 营 品 种 都 是 根 据 顾 客 的 意 愿 进 行 的 。 他 们 率 先 在 易 腐 烂 商 品 的 包 装 上 注 明 有 效 期 、 推 出 无污 染 的 绿 色 食 品 … … 这 些 合 乎 道 德 的 企 业 行 为 ， 给 企 业 带 来 了 高 效 率 和 高 效 益 。

　　7、 开 源 节 流 ， 关 注 成 本 。 经 商积 累 资 金 的 方 法 之 一 是 “ 开 源 节 流 ” 。 开 源 就 是 增 加 收 入 ， 开 发 财 源 ； 节 流 就 是 减 少 开 支 。大 凡 成 功 的 商 人 ， 在 开 源 的 同 时 也 善 于 节 流 。 他 们 认 为 ， 没 有 一 元 ， 就 没 有 100元 。 所 以 凡 事精 打 细 算 决 不 浪 费 一 分 钱 。 美 孚 公 司 董 事 长 洛 克 菲 勒 视 察 一 工 厂 时 ， 他 观 察 了 一 会 儿 5加 仑 火油 罐 的 封 装 过 程 。 发 现 每 只 油 罐 用 40滴 焊 料 ， 洛 克 菲 勒 对 工 人 说 ： “ 你 没 有 试 过 38滴 吗 ？ 用 38滴 封 几 个 看 看 行 吗 ？ ” 后 来 发 现 ， 用 39滴 封 的 一 只 不 漏 。 从 此 ， 39滴 成 了 美 孚 工 厂 的 规 格。

　　8、 回 报 社 会 ， 扶 危 济 困 。 投 之以 粟 ， 报 之 以 桃 ， 关 注 弱 势 ， 雪 中 送 炭 ， 取 之 于 社 会 ， 用 之 于 社 会 。 都 是 企 业 伦 理 道 德 的 范畴 。 守 之 者 则 昌 ， 违 之 者 则 亡 。 世 界 500强 之 一 的 默 克 公 司 曾 经 投 入 巨 资 开 发 生 产 一 种 根 本 不能 赚 钱 的 产 品 用 于 治 疗 河 盲 症 ， 免 费 送 给 买 不 起 药 的 拉 美 国 家 的 贫 民 ， 解 除 了 很 多 患 者 的 痛苦 。

　　9、 保 护 环 境 ， 造 福 后 代 。 新 型的 企 业 应 是 遵 守 社 会 生 态 观 念 ， 自 觉 兼 顾 企 业 利 润 、 顾 客 需 求 和 生 态 环 境 保 护 三 者 之 间 的 关系 。 生 产 优 质 的 、 价 格 合 理 的 、 适 合 需 要 的 产 品 ， 节 约 资 源 ， 消 除 污 染 ， 正 确 引 导 消 费 ， 为提 高 人 类 的 生 活 质 量 、 造 福 子 孙 后 代 去 开 拓 进 取 。 惠 普 公 司 可 视 为 保 护 环 境 的 典 范 ， 公 司 专门 制 定 有 环 境 保 护 的 测 评 指 标 ， 把 消 除 产 品 、 生 产 过 程 和 供 应 链 上 的 企 业 对 环 境 的 负 面 影 响作 为 环 保 的 主 要 内 容 。

总 之 ， 企 业 伦 理 和 商 业道 德 ， 是 一 个 古 老 而 又 现 代 的 课 题 ， 值 得 企 业 家 们 去 研 究 、 探 索 ， 并 把 企 业 纳 入 公 民 道 德 规范 建 设 的 范 畴 ， 建 设 一 个 新 型 的 有 良 知 的 企 业 ， 进 而 推 动 整 个 社 会 的 良 性 发 展 ， 努 力 把 中 国建 设 成 一 个 更 加 诚 信 、 更 加 守 则 的 信 用 社 会 。

                                           （ 营 销 系       朱 雪 芹 ）