第四篇 生活服务

二十三、总务工作的本质是服务，总务人员凡事以服务的精神为之，无往不利，反之招怨。所谓服务，与人为善，功成不必在我。

无论事业或是企业，大凡一个单位，都有后勤服务工作。在学校通常是由总务处负责的，人们说惯了，统称为“总务”。广亚认为,学校总务工作，是校务行政的一个重要部门。虽比不上教学部门那样名目堂皇，事关教育品质和学校声名，但却是一时一刻不可或缺的服务部门。总务工作的本质就是服务，如果它配合得好，工作效率大大提高，对学校各方面的工作推动都大有助益。

总务工作的范围很广，很难给它一个明确界定。学校范围的事，除开教学、辅导之外，师生的吃喝拉撒、教室、宿舍、办公楼、各种软硬体设施、购地、交涉、植树种草、清洁卫生、防水防火防盗，几乎都要总务人员来管。所以，人们称总务长是学校的“大管家”或“杂事老总”。

总务人员必须树立服务精神，任劳任怨，提高效率，事无巨细，都要服务到家。不但平时忙碌，即使到节假日，别人休息了，总务人员还有许多事情要做。如趁假期请工人修缮漏雨的房屋，修理损坏的门窗桌椅，按要求添置教学和生活设备，还要考虑校园的安全，防止盗窃，维护校产不受损失等，实在是非常辛苦的。总务人员有很强的服务精神，物质供应充足，质量又好，人又和蔼可亲，自然赢得师生好评。反之，就会招怨，引来不满之声。做总务工作的，有人听到反面声音，感到委屈，说出力不讨好。因为总务人员要和学校每一位员工及很多单位打交道，难免会有辛苦付出不为人知或不被人理解的情况，这就要求他们任劳任怨。

有服务精神，还要有奉献理念。各个岗位上的人都需讲奉献，总务人员尤要提倡奉献，要甘于牺牲个人的一些利益。如在别人休息时间自己还在工作，别人与家人团聚时，自己还要在单位值班等。这就是说，休息比别人少，付出比别人多，所得报酬也可能不比别人优厚。在此情况下能无怨无悔，才是有奉献理念，称职的好总务。

广亚治校特重工作伦理。我在校交办的事情，很多都是要总务去办的。今天交办了，明天我可能就去检查。如昨天我看到某处管线接头漏水，吩咐总务赶快修复，第二天，我再去看时，如果没有动作，水还照漏，我就会立即叫来总务长，严肃批评；如果滴漏不见了，我对总务主管就留下好印象，并从这些细枝末节上日渐加深好感。育达的一位总务主管和我非亲非故，但他全天候为育达服务，以校为家，星期天、节假日都不休息，有什么事情临时找他都能在校园内找到他。即使逢年过节，我一通电话挂到学校，立即会听到这位总务主管的声音。这位总务主管在职20多年，工作始终如一，一直干到退休离职。他的服务精神和奉献理念堪为楷模。

总务管家的服务标准，是给师生创造一个优质的教学和生活环境。一人辛苦，大家幸福，与人为善，不自居功，更不举功。如1976年4月，育达举办建校以来规模空前的运动会，竞技场所借用台北市立运动场。育达日间部、夜间部和桃园分部师生全员参加，加上校友、家长、贵宾共二万多人。阵容浩大，事务繁杂，规模空前。活动总干事是学务主任。运动会自始至终，气氛热烈，获得圆满成功。但在事后的总结会上，这位总干事特别点名感谢总务单位的全力支持和无私配合，才使上场的节目井然有序，收到最佳效果。总务人员做了无名英雄，他们的工作具体琐碎，但少了一项都不行。这样的总务就是以服务为本质，就是与人为善，功成不必在我。这就是团队精神，为学校整体的荣誉而甘心付出。